研修素材

仕事の進め方についての研修素材①

https://birumenking.com/wp-content/uploads/サン・ライフ営業部勉強会レジメ第1回_20220714-1.docx

仕事の進め方についての研修素材②

そして事件はおきた…
　
蓄電池の配送に関わる、
配送業者選定のｼｽﾃﾑで、
懸念してたﾄﾗﾌﾞﾙが現実化！
　
朝一のお客様のところで、
蓄電池のﾁｬｰﾀｰ便が来ない。
ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰの電話番号はわかるので、
かけても話中で繋がらない…
　
よくあるのは、
お客様の家がわからず、
迷っていて遅れること。
それにしても連絡がない、
繋がらない…
　
蓄電池の配送拠点はわかってたので、
直接取りに行く段取を組み始めた矢先、
ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰから電話が！
　
すいません。
私が忘れてまして…
ｼｽﾃﾑ会社から連絡ありませんか？
　
…ん？
この人は何を
言ってんの？？
　
忘れてまして…？
ｼｽﾃﾑ会社から連絡がありませんか…？？
　
どんな理由があるにせよ、
まずは、
現場で待つこちらに電話するのが筋。
蓄電池が今どこにあって、
いつ届くのかわからない状況で、
家主に貴重な時間とってもらってるのに、
説明すらできない状況。
現状がわかれば次の一手が打てるし、
物事を一つでも先に進められるのに…
　
現場についてから20分以上経過した、
この一本の電話から、
現場は一気に動き出し、
お客様にも事情を説明しご理解をえて、
無事に交換工事終了♪
　
結局、
こちらから取りに行かせた者より、
再手配業者の方が早く着くことがわかり、
そちらに持ってきてもらい、
全く関係ない再手配業者が私に平謝り。
　
そんな中、
忘れてました君からまた電話があり、
　
あと16分で集荷できるので、
配達させてもらえないでしょうか？
　
…？？
この人はまたまた何言ってんの？？？
こっちは1分1秒を闘ってるのに…
当然、丁重にお断りしましたけど。
　
ｼｽﾃﾑ会社からも謝罪の電話があり、
再発防止に務めますと…。
個人的勘ですが…またやりますね（笑）

追伸 そこじゃない

そして事件はおきた…続き（笑）

忘れてましたくん事件の翌日の昨日、
代理配送してくれたくんと現場で遭遇。
もちろん正式に、
蓄電池をもってきてくれたんだけど（笑）

事件の後、
ｼｽﾃﾑの会社、配送元〇〇急便から、
謝りの連絡が入ったそう。

それから時間経って、
ｼｽﾃﾑの会社から、
蓄電池の配送の時間厳守の連絡が！
別の現場で、
顔見知りになった配送の子にも聞いたら、
ｼｽﾃﾑの会社から同じように電話があって、
仕事忘れないでね！
って言われたそう…

忘れないでね！って…（笑）

時間厳守はまぁ当然なんだけど、
ただ私がｼｽﾃﾑの会社に怒ったのは、

遅れることはあるから、
まず一本連絡ちょうだい。
そうすれば現場で対応するから。

ってことだったんだけど、
それは伝わってないっぽい…
あぁ、
やっぱり、
またやるなあ…（笑）